帮助及常见问题解答
购买手表
我想购买某一款手表。我应该怎样操作？
在91Watches上购买腕表有2种方法：
通过91Watches付款购买：
许多商品您都可以直接通过91Watches订购。您将款项转至一个信托帐户，款项将安全地保留在这个帐户上，直到您获得腕表。在此过程中，91Watches团队会随时协助解决您的问题，使您能够顺利购物。通过91Watches购买手表时，点击商品页面上的“购买”按钮。
直接联系卖家：
如果卖家不提供通过91Watches付款购买的方式，您必须填写联系表格（按钮：“联系卖家”）或通过电话方式与卖家联系。您将直接与卖家协商有关付款和邮递的条件。
我购买手表时谁是购买协议方？
您的协议方是每次出售该手表的经销商或私人卖家。如果您决定通过91Watches付款购买手表，购买过程中会显示出售条款。如果您直接从经销商处购买手表，请注意这位经销商的一般性商业条款。
我在购买私人卖家的手表时应该注意什么？
如果您想购买私人卖家的手表，那么在91Watches上的信托服务是最安全的付款方式。您将款项转至一个信托帐户，款项将安全地保留在这个帐户上，直到您获得手表。如果付款过程中出现不符合协议的问题，91Watches团队会协助为您解决。
如果私人卖家不提供在91Watches上信托服务，我们建议您在一个安全的地方与卖家碰面。最好的方法是在一家信誉良好的钟表店里进行付款交货过程，还可以同时请店员检验手表。请注意，只有提供在91Watches上信托服务的私人卖家才会受到我们的检查。在您购买私人卖家的手表之前，请仔细查看卖家的商品和供货条件。
怎样可以联系手表卖家？
对于可以通过91Watches付款购买的商品，您可以通过“购买”按钮订购。
手表的出售价格是怎样形成的？
手表的出售价格包含了几个不同的方面。首先最具有相关性的是手表自身的商品价格。此外还可能产生包装、保险、邮递、增值税和进口营业税等附加费用。附加费用具体多少，将根据您是从国内还是国外经销商处购买手表的情况而定。请您联系经销商，获取与此相关的详细信息。
商品来自国外。我在购买时应该注意什么、会产生哪些费用？
广告中显示的价格是卖家给定的。因此可能还会额外产生关税、税费、邮递和保险等费用。
请您与手表卖家联系，了解准确价格及其中包含的费用。卖家也会告诉您，清关手续是否由邮递公司办理。关于您的国家所适用的有关规定，请您联系询问当地海关部门。
在欧盟范围内的手表交易是免关税的。从第三国例如美国进口到欧盟，会产生少量的关税和进口营业税。请您联系海关部门了解详细信息。
什么是关税和进口增值税？
如果您将商品进口到您的国家，就可能会产生关税和进口增值税。这些税费由对此负责的海关收取，只要商品到达目的国，就要缴纳。请您联系海关部门了解详细信息。
我应在哪里、怎样支付应缴的关税和进口增值税？
这些税费由对此负责的海关收取，只要商品到达目的国，就要缴纳。在大多数情况下，您将应缴的这些税费直接支付给邮递服务商。
有哪些付款方式可供选择？
许多卖家提供通过91Watches付款购买的方式。您通过信用卡或转帐方式将款项转至一个信托帐户，款项将安全地保留在这个帐户上，直到您获得手表。在此过程中，91Watches团队会随时协助解决您的问题，使您能够顺利购物。
每位卖家都自己决定愿意提供哪种付款方式。请您直接与卖家联系，以便协商付款细节。有些卖家会在说明文字中列出可行的付款方式。
卖家可靠吗？
是的，我们非常重视确保91Watches上列出的经销商都完全可靠。每一位经销商在91Watches上注册时，其身份和可靠性都会受到全面的检验。检验内容包括经营许可证、其他经销商的推荐等信息。另外一种付款方式是，您可以在一个安全的地方与卖家当面付款交货。请注意，91Watches不承担购买过程中的任何责任。
许多卖家提供通过91Watches付款购买的方式。您将款项转至一个信托帐户，款项将安全地保留在这个帐户上，直到您获得手表。在此过程中，91Watches团队会随时协助解决您的问题，使您能够顺利购物。
使用信托服务机构必须买家和卖家双方同意。如果您使用信托服务方式进行付款，请您直接向该服务机构索取所有相关信息。请勿轻信卖家转发的电子邮件。
经销商获得了Trusted Seller可信经销商印章，这说明什么？
每一位经销商在91Watches上注册时，其身份和可靠性都会受到全面的检验。只有那些91Watches及其用户认为特别可靠、可信赖的经销商，我们才授予Trusted Seller可信经销商印章，以使他们更加出众。
Trusted Seller是可信手表经销商，负有遵守某些条款规定的义务。这些条款规定包括了：
在互联网平台上以及向91Watches提供的关于个人及其公司的信息全部属实
只出售货源可靠的原装正品
提供的货品状态说明完全属实，有缺损处时，通过文字和图片予以说明
在5个工作日内答复顾客通过91Watches发来的电子邮件。
公正交易是最重要的。如果出现争执，经销商将与顾客一同寻找使双方都满意的解决方法。如果经销商违反了这些条款中的一个或多个，将会导致临时或者永久性地失去Trusted Seller可信经销商印章，在严重违反的情况下会导致失去91Watches成员资格。
详细了解Trusted Seller可信经销商
我的电子邮箱地址怎样显示给卖家？
出于数据保护的原因，我们会在通过我们的系统传递通讯内容时隐藏电子邮箱地址。当您联系一位卖家时，不会显示您的私人电子邮箱地址，我们的系统会自动将其匿名。
如果您与卖家达成一致协议，他可以向您询问联系方式。对此您会收到一封邮件，其中的链接导向我们网页上的一个表格，您可以通过这个表格传达您的联系方式。
这是一个匿名电子邮箱地址示例：
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.91Watches.com
为什么有些卖家的电子邮箱地址被匿名了，而有些却没有？
对于有些国家的卖家，我们已经引入了匿名通讯系统。目前，只有在这些情况下的电子邮箱地址才会加密后显示。我们很快会将这一通讯系统扩展到所有国家。
91Watches“买家保护”
什么是91Watches“买家保护”？
通过91Watches的“买家保护”让您在订购之后仍会受到关注：在极少数情况下购物流程会不顺利，如果真出现了问题，我们会全力支持您。我们会帮助您与经销商共同找到满意的解决方案。请在收到货品后7天之内联系我们。
91Watches“买家保护”什么时候生效？
如果您通过91Watches从经销商那里订购了手表，就可随时使用91Watches的“买家保护”。您必须通过91Watches系统正式下订单。直接与经销商达成的购买（例如通过电话、电子邮件、即时消息或个人），都不受“买家保护”制约。
请注意，91Watches“买家保护”不涵盖私人购买。
91Watches“买家保护”的有效期是多久？
如果您有问题，请在收到货品后7天之内，以联系表格并注明订单号与我们联系。
详细了解“买家保护”
关于Trusted Checkout的问题
什么情况下可以通过Trusted Checkout购买商品？
在搜索结果和商品页面上，带有绿色Trusted Checkout标志的商品就可以通过Trusted Checkout方式购买。
我必须在购物之前在91Watches上注册吗？
是的。这样我们可以最佳方式解答您的问题，并告知您关于所订购商品的最新状态。
怎样可以直接联系经销商？
对商品有疑问时，您可以通过经销商给出的联系方式与其联系。对Trusted Checkout购物有疑问时，我们的支持团队可以通过电话（021-35309588）或电子邮件（support@91watches.com）解答您的问题。
Trusted Checkout的费用是多少？
Trusted Checkout服务是免费的。
有哪些付款方式？
您可以通过微信、支付宝、网银或银行转帐付款。商品页面上显示了该商品可以接受哪种付款方式。
我们与付款服务供应商Pilipay霹雳付合作处理付款过程。Pilipay霹雳付是一家专门面向在线市场的跨境付款服务供应商。
商品多久可以供货？
采用Trusted Checkout付款方式的商品通常情况下是立即、或短期内可供货的。具体信息在各商品页面上有说明。
商品多久可以送达？邮递费用是多少？
通过“购买询问”方式
您提出了一个购买询问后，经销商会给您发送一个包括送货时间和邮递费用在内的报价。
通过“立即购买”方式
对于可以“立即购买”的商品，商品页面上注明了供货情况和邮递费用。
由哪家邮递服务商送递商品？
一般情况下由经销商决定使用哪家邮递公司来发送商品。在送货确认中，您可以看到所选择的邮递公司。
我可以跟踪邮递进度吗？
一旦商品发出，我们就会发送邮件通知您，并将跟踪ID发送给您（如有）。
商品是否有运输损坏或失窃的保险？
只要您未与经销商达成不同的约定，Trusted Checkout商品总是以保险方式发货。
商品的最高保额是多少？
一般情况下，商品发货时都以其全价保险。
通过Trusted Checkout购买时，有特殊的质量保证权利吗？
使用Trusted Checkout方式时，适用有关质量保证的法律规定。不存在除此以外的其它质保权利。
要退还商品时应该怎么做？
由于跨境购物的特殊情况，商品下单后不支持取消订单或退款操作，请谨慎下单。
如果您是直接将购买金额支付给经销商或私人卖家的，请直接与他联系以了解退款事项。请注意，向私人卖家购买手表并没有法律规定的退货权。
谁承担商品回邮的费用？
商品回邮的直接费用由您承担。请注意，因为商品有保险，回邮费用可能会高达250欧元。
我的信息在91Watches上安全吗？
是的。我们采用最新的安全技术，保护您的个人信息不会发生被改动、部分或全部丢失、受到未授权第三方访问的情况。详细信息请参阅我们的数据保护条款。
我的信息会转移给第三方吗？
我们仅将您的信息用于处理您的购买询问以及订购商品。您的信息不会转移给不参与相关过程的第三方。详细信息请参阅我们的数据保护条款。
